Le marketing conversationnel utilise différents outils pour transformer les prospects en clients. Cette approche convaincante apporte le succès aux entreprises car elle est rapide et directe, et elle permet d’établir des relations. Elle supprime de nombreux obstacles qui empêchent les clients potentiels d’effectuer un achat.
Elle le fait en réduisant les temps d’attente pour une réponse. Plus de la moitié des clients considèrent que les réponses immédiates sont importantes ou très importantes. La rapidité est donc cruciale. L’approche permet également aux clients de se sentir valorisés en fournissant une communication directe et personnalisée.
Bien que les études d’audience initiales soient précieuses, les interactions avec vos clients par le biais du marketing conversationnel présentent des avantages supplémentaires. Vous pouvez en apprendre davantage sur leurs désirs et leurs besoins, ce qui vous aidera à établir une relation et à mieux les servir.
Des clients satisfaits avec lesquels vous entretenez des relations personnelles sont source de confiance et de fidélité. Les conséquences pour votre activité sont positives :
- augmentation des ventes ;
- moins de plaintes et d’avis négatifs ;
- achats répétés ;
- références.
Une approche réfléchie, certaines connaissances et des efforts sont nécessaires pour réussir votre marketing conversationnel. Les exemples suivants et les 7 principales tendances vous aideront sur la voie du succès.
Les 7 principales tendances du marketing conversationnel qui mènent à la croissance des entreprises
Les exemples de marketing conversationnel vous ont donné un avant-goût de la manière dont vous pouvez mettre en œuvre l’approche et la réussir. Cependant, ces tendances vous donneront des idées plus pratiques sur ce qui conviendra à votre entreprise et sur la façon de démarrer.
Intelligence artificielle conversationnelle
L’IA conversationnelle est la technologie utilisée dans les applications vocales et la messagerie automatisée. Elle permet une communication de type humain en analysant le comportement des clients afin de fournir des réponses rapides aux questions.
La rapidité est un avantage considérable, tout comme la rentabilité de l’utilisation de l’IA pour répondre à des requêtes répétitives. Les résultats sont souvent plus cohérents qu’un support client humain. L’amélioration du service client peut augmenter l’engagement et les ventes, et la bonne nouvelle est qu’il est évolutif, ce qui vous permet de l’adapter facilement à la croissance et aux périodes de pointe.
Chatbots
L’IA conversationnelle fonctionne à l’aide du traitement du langage naturel et de l’apprentissage automatique. Elle détermine ce que veut l’utilisateur et résout son problème. Les chatbots sont programmés différemment.
Ils utilisent des processus automatisés pour répondre à des mots clés particuliers par des réponses. Les versions plus avancées agissent comme des assistants virtuels, qui peuvent automatiser d’autres processus opérationnels. Cela signifie qu’ils peuvent fournir des réponses, créer des liens vers d’autres ressources ou traiter les commandes en un seul endroit.
Optimisation mobile
Une étude récente a montré que de nombreuses personnes interrogées ont eu une mauvaise expérience du support client mobile. Faire les choses correctement est une excellente occasion de vous démarquer et de prendre l’avantage sur vos concurrents. L’utilisation en ligne provient fréquemment des smartphones. Il est donc essentiel de disposer d’un site capable de traiter les requêtes depuis n’importe quel appareil pour faire bonne impression.
En plus de l’intégrer à votre conception, vous pouvez tester votre site pour voir quel type d’expérience vivent les visiteurs. Pour cela, vous pouvez auditer un site web avec l’outil de SE Ranking. Cet outil vous indiquera les problèmes existants et vous fournira des recommandations d’adaptation pour les appareils mobiles.
Recherche vocale
Cette approche présente plusieurs avantages, car utiliser votre voix au lieu de taper peut sembler plus naturel et personnel. De plus, il peut être utilisé dans des situations, telles que la conduite, où il n’est pas possible de taper. Fournir des méthodes personnalisées et pratiques aux clients améliore leur satisfaction, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
Les recherches montrent que 62 % des personnes possédant un assistant vocal sont susceptibles d’acheter quelque chose via cet appareil au cours du mois prochain. Cela démontre la facilité d’utilisation et la préférence pour de tels appareils, et cette tendance devrait s’accentuer.
Vidéo en streaming en direct
Cette approche complète souvent d’autres techniques de marketing conversationnel car elle intègre l’interaction humaine dans l’équation. Que ce soit via votre plateforme ou sur les réseaux sociaux – Instagram, par exemple, vous pouvez organiser des sessions de diffusion en direct pour fournir des informations, interagir avec les clients et répondre aux questions.
C’est idéal pour les démonstrations de produits, les lancements et les sessions de FAQ. Le fait de le faire en temps réel le rend personnel et permet aux gens d’interagir avec vous, ce qui constitue une valeur ajoutée pour le client car il reçoit des informations utiles et vous permet de gagner du temps.
Collecte et analyse des données
Le marketing conversationnel est une question d’interaction, qui à son tour permet d’obtenir des informations sur vos clients. Une partie de votre approche devrait impliquer la collecte et le tri des informations pertinentes afin de comprendre ce dont ils ont besoin pour améliorer votre produit et service. Le fait de savoir si vous répondez à leurs attentes et de quelle manière vous donne la recette pour poursuivre ou améliorer votre réussite.
En écoutant votre client, vous pouvez résoudre ses problèmes. Vous pouvez comprendre où ils passent leur temps ou à quel moment de la journée il serait préférable de les contacter.
Courriels
Les nouvelles tendances ne devraient pas nécessairement faire disparaître les méthodes éprouvées. Les consommateurs réguliers, et en particulier les entreprises, mènent des conversations par e-mail, ce qui signifie que vous pouvez également y trouver une place.
Les e-mails sont idéaux pour les annonces, les événements, les offres et les messages personnalisés. Il est préférable de rester bref et de se concentrer sur le renforcement des relations existantes. Les entreprises peuvent réussir en montrant qu’elles pensent à leurs clients sans les bombarder. Cela permet de garder votre marque dans l’esprit du consommateur sous un jour positif.
Principaux points à retenir
Le marketing conversationnel mérite d’être ajouté à votre boîte à outils. De nombreuses entreprises s’appuient sur les réseaux sociaux ou Google Ads pour atteindre leur public. Cependant, il ne faut pas sous-estimer la valeur de l’écoute et de la compréhension de vos clients.
Cette approche vous aide à mieux comprendre, à établir et à renforcer des relations et à vous apporter de la commodité. Vous pouvez le faire en interagissant avec vos clients là où ils passent leur temps, en leur fournissant des réponses rapides et en anticipant leurs besoins.